本集影片邀請技術服務處專案經理Sophie來跟大家聊聊芯測科技的技術支持與售後服務。
芯測科技提供的客戶服務項目？
我們客戶服務的項目有分線上和線下。線上包含了官網上的資訊，芯測科技官網上點選技術支援的欄位，會出現技術文章、文件下載和技術論壇也就是workshop。技術文章我們會寫關於各產品工具的使用方法及功能以及適合應用在哪裡，主要做技術相關的知識傳遞及推廣；文件下載是關於我們工具的使用手冊及相關文件，技術論壇我們使用workshop平台，除了平常包工具上傳到workshop供客戶下載外，此平台還有另一個功能就是點進去各個tool名字裡面，有更詳細的function原理解釋，以及客戶最常會問的問題也包含在裡面。另外，我們也定期舉辦Webinar與芯測小學堂的影片。每次Webinar都會針對不同主題做介紹，芯測小學堂則是適合普羅大眾，快速吸收mbist的概略原理。
線下則是實際上的技術支援—舉凡打電話、email以及直接與RD做技術溝通。甚或是RD直接做on site support 至客戶端支援，支援內容包含直接幫客戶的真實案子實作，或是教育訓練教導客戶怎麼使用工具。另外我們也舉辦實體iSTART-TEK Design Workshop，邀請客戶來聆聽我們解決方案有哪些，包含工具操作以及深入的技術探討，由多位RD當場為各位解答問題等等。